'SmartChat v2.0'은 사용자의 온라인 커뮤니케이션 선호도가 대화형으로 변화고 있고, 정보검색에 있어서도 챗봇(Chatbot) 등 대화형 인터페이스를 선호하고 있는 추세에 따라 탄생하였습니다.

'SmartChat v2.0'은 웹사이트 검색이 익숙하지 못하거나, 사람과의 직접적인 대화를 부담스러워 하는 사용자를 위해 친절하게 정보검색이 가능하도록 도와줍니다.

또한 별도의 지식DB 구축 없이 홈페이지에 구축된 DB를 기반으로 챗봇 구축이 가능하며 기획 및 지식DB 구축에 대한 현저한 예산 절감 효과를 볼 수 있습니다.

질의응답을 위한 자연어 처리기술이 도입되었으며, 주요 키워드에 대한 주기적 학습 및 업데이트를 제공하며, 복잡한 질문에 대해 키워드를 단순화 시켜 재검색을 유도하는 기능을 제공합니다.

사용자의 정보 조회 수, 최신정보 여부, 메뉴체계 등을 분석하여 관심정보를 우선 제공하며 이를 통해 정보 검색 편의성을 향상시켰으며, 안드로이드 기반의 모바일 기기에서는 음성인식을 통한 질의도 가능합니다.